Договор-оферта на оказание услуг поддержки и сопровождения Битрикс24

ИП Рябинков Артем Иванович, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации предлагает любому лицу, желающему приобрести услуги поддержки и сопровождения программных продуктов для ЭВМ Битрикс24 (далее — Услуги), заключить настоящий Договор на нижеследующих условиях.

1. Заключение договора

1.1. Публичная оферта, выраженная в настоящем Договоре, вступает в силу с момента размещения на web-сайте Исполнителя (https://pilot.digital).

1.2. Оплата лицом по счету Исполнителя на нижеизложенных условиях является полным и безоговорочным акцептом настоящей публичной оферты и означает заключение настоящего Договора на условиях, указанных в настоящем Договоре, в соответствии с п. 1 ст. 433 и п. 3 ст. 438 ГК РФ. В соответствии с п. 3 ст. 434 ГК РФ настоящий Договор считается заключенным в письменной форме. Местом заключения Договора считается город Москва.

1.3. С момента заключения настоящего Договора такое лицо становится Стороной настоящего Договора, в дальнейшем именуемой Заказчиком, и приобретает права и обязанности в соответствии с условиями настоящего Договора.

2. Основные понятия и обозначения договора

2.1. В настоящем Договоре следующие слова и выражения будут иметь значения, определенные ниже, за исключением случаев, когда иное вытекает из содержания настоящего Договора.

2.2. Инцидент — любое событие, не являющееся частью планового использования Битрикс24 Заказчиком.

2.3. Обращение — заявка Заказчика на устранение инцидента или предоставление сопровождения.

2.4. Техническая поддержка — действия со стороны Исполнителя, направленные на устранение инцидента, возникшего на портале Битрикс24 Заказчика.

2.5. Сопровождение — действия со стороны Исполнителя, направленные на анализ и оптимизацию настроек портала Битрикс24 Заказчика в соответствии с обращением.

2.6. Рабочие часы Исполнителя — промежуток времени с 09:00 до 18:00 (по московскому времени) в рабочие дни, когда происходит регистрация обращений.

2.7. Интегратор — Исполнитель, являющийся официальным партнером компании 1С-Битрикс.

2.8. Классификация действий Исполнителя в ответ на обращения:

2.9. Проведение консультации — действия Исполнителя, направленные на пояснение работы системы Битрикс24 (подготовка инструкций, запись видеоинструкций, удаленное обучение сотрудников использованию портала Битрикс24 и др.), без проведения работ Исполнителем для внесения изменений на портал Заказчика.

2.10. Работы по внесению изменений — комплекс действий со стороны Исполнителя, направленных на изменение настроек портала Битрикс24 Заказчика.

2.11. Невозможность устранить инцидент — сбой в работе портала Битрикс24 или функционал, нереализуемый в системе Битрикс24, не связанный с настройкой портала и не поддающийся возможности устранения силами Исполнителя. Заказчик может написать запрос в централизованную техническую поддержку разработчиков Битрикс24.

3. Предмет договора

3.1. Предметом Договора является возмездное оказание Исполнителем Заказчику услуг технической поддержки и сопровождения в соответствии с условиями настоящего Договора.

3.2. Исполнитель на основании обращений Заказчика оказывает Услуги, а Заказчик обязуется принять и оплатить Услуги Исполнителя в соответствии с условиями настоящего Договора.

4. Стоимость и порядок расчетов

4.1. Стоимость Услуг устанавливается в рублях и публикуется на веб-сайте Исполнителя. Состав тарифов, стоимость и сроки оказания Услуг представлены в таблице 1.

Таблица 1. Тарифы оказания Услуг.

4.2. Стоимость Услуг не облагается НДС в связи с применением Исполнителем упрощенной системы налогообложения (п. 2 ст. 346.11 НК РФ).

4.3. Все расчеты между Заказчиком и Исполнителем производятся в российских рублях по безналичному расчету путем перевода на расчетный счет Исполнителя.

4.4. В случае безналичного расчета обязательство Заказчика по оплате считается исполненным надлежащим образом в момент зачисления сумм оплаты на расчетный счет Исполнителя. Датой оплаты в этом случае является дата зачисления сумм оплаты на расчетный счет Исполнителя.

4.5. Настоящий Договор предусматривает авансовый метод расчетов за предоставляемые Услуги.

4.6. Заказчик производит полную предоплату за предоставляемые Услуги.

4.7. Стоимость Услуг Исполнителя определяется в счете Исполнителя. Размер вознаграждения может быть изменен Исполнителем в одностороннем порядке, если с момента выставления счета до момента получения вознаграждения Исполнителем пройдет более 7 календарных дней, или будет утвержден и опубликован обновленный Договор с ценами, отличными от цены, указанной в счете.

4.8. Заказчик самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей.

4.9. В случае изменения стоимости Услуг в соответствии с п. 4.7 настоящего Договора Исполнитель выставляет новый счет, оплату которого Заказчик обязуется произвести в разумный срок с даты его выставления, если иной срок оплаты не был дополнительно согласован Сторонами.

5. Порядок оказания Услуг

5.1. Регистрация обращения Заказчика Исполнителем происходит в рабочие часы в течение восьми часов с момента подачи.

5.2. Ответ Исполнителя на обращение Заказчика происходит в рабочие часы в течение двух рабочих дней с момента подачи обращения.

5.3. Оказание Услуг производится в рамках сроков, количества часов и уровня поддержки тарифа, оплаченного Заказчиком, указанными в п. 4.1, и завершается в соответствии с условиями, описанными в п. 5.7.

5.4. Состав уровней поддержки представлен в таблице 2.

Таблица 2. Состав уровней поддержки в рамках тарифов.

5.5. Технические задания принимаются от администраторов портала либо уполномоченных сотрудников.

5.6. Оказание дополнительных Услуг сверх выделенных часов в тарифе происходит после согласования и оплаты дополнительного тарифа.

5.7. Окончание оказания Услуг наступает в двух случаях:

• 5.7.1. Истек срок действия пакета Услуг. Если на момент окончания тарифа остались неиспользованные часы, они аннулируются, Услуга считается завершенной до согласования иных условий Сторонами.
• 5.7.2. Закончилось количество доступных для списания часов. Несмотря на активный срок действия тарифа, Услуга считается завершенной до согласования иных условий Сторонами.

6. Порядок сдачи и приемки результатов

6.1. Исполнитель приступает к оказанию Услуг на следующий рабочий день с момента поступления предоплаты, если Сторонами не была заблаговременно согласована иная дата.

6.2. По окончании календарного месяца, срока оказания услуг либо по завершении какого-либо этапа работ Стороны составляют Акт оказанных услуг (далее — Акт), в котором отражают оказание Услуг, количество затраченного рабочего времени и стоимость оказанных Услуг.

6.3. При наличии у Заказчика системы электронного документооборота, совместимой с системой ЭДО Исполнителя, Акт направляется по системе электронного документооборота. В иных случаях Исполнитель направляет Акт по адресу электронной почты Заказчика. При необходимости Акт также направляется письмом через Почту России.

6.4. Заказчик в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения от Исполнителя Акта подписывает его или предоставляет мотивированный отказ от его подписания с указанием на необходимые доработки.

6.5. Если Акт не будет подписан Заказчиком в течение 3 (трех) рабочих дней либо не будет направлен мотивированный отказ от его подписания, Услуги считаются оказанными надлежащим образом и подлежат оплате в полном объеме.

6.6. В случае мотивированного отказа Заказчика от подписания Акта Исполнитель устраняет недостатки в оказанных Услугах в сроки, установленные действующим законодательством РФ, если Сторонами не согласованы иные сроки, повторно оформляет и направляет Заказчику скан-образ подписанного Исполнителем Акта по адресу электронной почты Заказчика. Заказчик рассматривает повторный Акт в порядке и сроки, установленные в п. 6.4 и 6.5.

6.7. В мотивированный отказ входят основания, прописанные в данном договоре и приложениях к договору. Иные основания, в том числе все виды устных или письменных обсуждений возможного выполнения дополнительного объема работ, не являются основанием для отказа в подписании Акта.

7. Права и обязанности сторон

7.1. Обязанности Заказчика

• 7.1.1. Своевременно принять оказанные Услуги в порядке, предусмотренном настоящим Договором, и произвести оплату Исполнителю согласно его условиям.
• 7.1.2. Предоставлять Исполнителю всю информацию, необходимую для оказания Услуг по настоящему Договору, содействовать в ее получении.
• 7.1.3. Утвердить ответственных сотрудников, обладающих всеми необходимыми полномочиями для формирования обращений. Заказчик принимает на себя всю полноту ответственности за действия ответственных лиц.
• 7.1.4. Информировать Исполнителя обо всех изменениях, решениях и мероприятиях, прямо или косвенно влияющих на оказание Услуг по Договору.
• 7.1.5. Принимать управленческие решения по сути оказываемых Услуг на основании запросов или рекомендаций Исполнителя в согласованные Сторонами сроки.

7.2. Права Заказчика

• 7.2.1. Получить Услуги в срок, установленный настоящим Договором.
• 7.2.2. Требовать выполнения Исполнителем обязанностей по Договору.

7.3. Обязанности Исполнителя

• 7.3.1. Оказывать Заказчику Услуги в порядке, установленном настоящим Договором.

7.4. Права Исполнителя

• 7.4.1. В любое время в одностороннем порядке привлекать для исполнения обязательств третьих лиц, обладающих необходимыми правами.
• 7.4.2. Приостановить оказание Услуг, если для выполнения работ требуется большее количество часов, чем имеется на балансе оплаченных часов Заказчика, до момента выполнения Заказчиком обязательств по оплате.
• 7.4.3. Изменять размер вознаграждения за Услуги в одностороннем порядке.

8. Ответственность сторон

8.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору в установленном действующим законодательством порядке.

8.2. Исполнитель не несет ответственности за какие-либо убытки и/или ущерб (в том числе убытки в связи с недополученной коммерческой выгодой, прерыванием коммерческой и производственной деятельности, утратой данных), возникающие в связи с использованием или невозможностью использования ПО.

8.3. Исполнитель не несёт ответственности ни при каких обстоятельствах за любую упущенную выгоду, ущерб, моральный ущерб, убытки и вред, причинённый кому бы то ни было в результате использования ПО, утраты информации и прочего, если не будет доказан умысел Исполнителя в причинении вышеуказанных последствий.

8.4. Заказчик самостоятельно в полной мере несет ответственность, в том числе перед третьими лицами, за размещаемую и/или передаваемую им информацию с использованием ПО.

8.5. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору в случае, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (наводнения, пожара, землетрясения, диверсии, военных действий, блокад, пандемии, изменения законодательства и других чрезвычайных обстоятельств).

8.6. Исполнитель не несет ответственности за корректность работы ПО у Заказчика в случае:

• использования Заказчиком нелицензионного программного обеспечения;
• возникновения ошибок в ПО не в результате действий Исполнителя;
• самостоятельного изменения и расширения функциональности ПО;
• возникновения ошибок в ПО по вине действий Заказчика;
• возникновения ошибок при наличии вирусов и другого вредоносного ПО.

9. Срок действия договора

9.1. Настоящий Договор вступает в силу с даты оплаты вознаграждения по счету, выставленному Исполнителем, и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств по нему.

9.2. Договор может быть расторгнут досрочно по соглашению Сторон и иным основаниям, предусмотренным гражданским законодательством РФ.

9.3. Прекращение настоящего Договора не освобождает Стороны от надлежащего исполнения обязательств, принятых на себя в его рамках.

9.4. Стороны согласовали, что документы, полученные посредством электронной связи, допускаются в качестве письменных доказательств в случаях и порядке, которые установлены законодательством РФ.

9.5. Исполнитель вправе в одностороннем порядке в любое время изменять цены и условия настоящего Договора, публикуя уведомления о таких изменениях или новые редакции Договора на web-сайте Исполнителя по адресу https://pilot.digital не менее чем за 1 (один) календарный день до вступления соответствующих изменений в силу. Вносимые изменения не отменяют ранее акцептованных Заказчиком условий предыдущей редакции.

10. Прочие условия

10.1. Основанием для регистрации обращения в техническую поддержку является письменное обращение Заказчика по оговоренному каналу связи с Исполнителем.

10.2. Обращения Заказчика обрабатываются по порядку их поступления (если иное не оговаривается отдельно).

10.3. В обязанности Исполнителя не входит консультирование по вопросам программирования, веб-дизайна, настроек скриптов и программ Заказчика, не связанным с Битрикс24.

10.4. Если работы по доработке портала трудоемкие и не являются исправлением критических сбоев (например, создание принципиально нового функционала), срок и стоимость выполнения работ обговариваются отдельно и выделяются в отдельный проект по доработке портала.

10.5. В случае если для устранения инцидента требуется произвести определенные действия на портале Заказчика, Исполнитель вправе запросить доступы к порталу Заказчика.

10.6. В случае истечения сроков действия тарифа технической поддержки услуги считаются оказанными в полном объеме. Не использованные своевременно часы не являются основанием для возврата уплаченных денежных средств или их части.

10.7. Если любое положение настоящего Договора будет признано недействительным или не имеющим юридической силы, это не затрагивает действительности и юридической силы других положений Договора.

10.8. Споры и разногласия по возможности разрешаются путем переговоров. Претензионный порядок обязателен: срок ответа на претензию — 30 (тридцать) календарных дней. При отсутствии урегулирования спор передается на рассмотрение Арбитражного суда г. Москвы.

10.9. Каждая Сторона сохраняет за собой все права на интеллектуальную собственность, существовавшую до заключения настоящего Договора, а также разработанную независимо от Услуг по нему.

10.10. Заказчик дает согласие на обработку персональных данных для получения информации и рекламно-информационных рассылок в связи с изменениями в Федеральный закон № 38-ФЗ «О рекламе» от 13.03.2006 г. и Федеральный закон № 126-ФЗ «О связи» от 07.07.2003 г., вступившими в действие с 01.09.2025 г.

11. Контакты и реквизиты Исполнителя

ИП Рябинков Артем Иванович

• Юридический адрес: улица Абрамцевская, д. 7, кв./оф. кв. 133, г. Москва
• Почтовый адрес: улица Абрамцевская, д. 7, кв./оф. кв. 133, г. Москва
• ИНН: 434580903280
• ОГРНИП: 323774600816259
• Р/с 40802810601830003089 в АО «АЛЬФА-БАНК»
• К/с 30101810200000000593
• БИК 044525593
• Телефон: +7 (495) 999-51-21
• E-mail: connect@pilot.digital